Поликлиника станет бережливой и обзаведется колл-центром

На предприятиях «Росатома» реализованы технологии бережливого производства, и, когда был получен определенный эффект, руководители «Росатома» предложили ФМБА внедрить технологии бережливого производства в управленческие и организационные процессы медицинских организаций ФМБА России. В нашей городской поликлинике приступили к реализации технологий бережливого производства в октябре 2017 года. Определенные результаты уже получены. О них и о планах на будущее мы говорили с заместителем начальника МСЧ-72 по поликлинической работе Людмилой Григорьевной ИЛЬИНОЙ, вот что она нам рассказала:

«Проект «Бережливая поликлиника» не ликвидирует дисбаланс в обеспечении населения врачами, не решает проблему недостаточного финансирования медицинских организаций. Но мы ждем от него сокращения времени, которое тратит пациент на получение услуг медицинской организации и повышения удовлетворенности пациентов.

В первую очередь изменения коснутся работы регистратуры. У нас в проекте организация колл-центра. В этом нам поможет Приборостроительный завод. Без его содействия не обойтись, так как «Бережливую поликлинику» не финансируют. По срокам создание колл-центра намечено на конец третьего - четвертый квартал. Пока это в планах, но мы и сейчас не сидим сложа руки. В мае прошлого года были введены листы ожидания для записи на прием к узким специалистам. Люди перестали вставать в очередь в 5-6 утра, эмоциональное напряжение ушло, и работа узких специалистов сейчас более плановая. Кроме того, на повторные приемы терапевты и часть узких специалистов записывают сами. Это тоже уменьшило поток пациентов в регистратуру».

Какие еще перемены ждут нашу поликлинику? Продолжение темы в следующем номере.

Ирина Поспелова

Комментарии

CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
                         _ 
_ __ _ _ __ _ / |
| '__| | | | | / _` | | |
| | | |_| | | (_| | | |
|_| \__, | \__,_| |_|
|___/
Введите код, изображенный в стиле ASCII-арт.